ഇന്ത്യയുൾപ്പെടെ ലോകത്തിന്റെ വിവിധ ഭാഗങ്ങളിലുള്ള നിരവധി വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് തിങ്കളാഴ്ച രാത്രി അപ്രതീക്ഷിതമായി അക്കൗണ്ടുകൾ ‘Under Review’ എന്ന നിലയിലേക്ക് മാറ്റപ്പെട്ടതിനെ തുടർന്ന് 24 മണിക്കൂർ സേവനം ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യം നേരിട്ടു. മുന്നറിയിപ്പുകളൊന്നുമില്ലാതെ അക്കൗണ്ടുകൾ താൽക്കാലിക പരിശോധനയ്ക്ക് വിധേയമാക്കിയതോടെ സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കാനോ സ്വീകരിക്കാനോ കോളുകൾ ചെയ്യാനോ ഉൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ പ്രധാന സേവനങ്ങളും ബാധിക്കപ്പെട്ടതായി ഉപയോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെട്ടു.
പ്രശ്നം പ്രധാനമായും രാത്രി സമയത്താണ് വ്യാപകമായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെട്ടത്. വാട്ട്സ്ആപ്പ് തുറക്കുമ്പോൾ, അക്കൗണ്ടിലെ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉപകരണ വിവരങ്ങളും സേവന നിബന്ധനകൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കുന്നതിനായാണ് റിവ്യൂ നടക്കുന്നതെന്നും പരിശോധന പൂർത്തിയാകാൻ ഏകദേശം 24 മണിക്കൂർ വരെ എടുക്കാമെന്നും അറിയിക്കുന്ന സന്ദേശമാണ് പലർക്കും ലഭിച്ചത്. ഈ കാലയളവിൽ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ആപ്പിലെ മിക്ക സൗകര്യങ്ങളും ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല.
സാമൂഹിക മാധ്യമങ്ങളിലൂടെ നിരവധി ഉപയോക്താക്കൾ തങ്ങളുടെ അനുഭവങ്ങൾ പങ്കുവെച്ചതോടെ വിഷയം വലിയ ചർച്ചയായി. വ്യക്തിഗത ആശയവിനിമയത്തിനും ഔദ്യോഗിക ജോലികൾക്കും ബിസിനസ് ആവശ്യങ്ങൾക്കും വാട്ട്സ്ആപ്പിനെ ആശ്രയിക്കുന്നവർക്ക് ഈ തടസ്സം വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാക്കിയതായി പരാതികൾ ഉയർന്നു. പ്രത്യേകിച്ച് വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് അക്കൗണ്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നവർക്കാണ് കൂടുതൽ പ്രയാസം നേരിട്ടത്.
സംഭവത്തെക്കുറിച്ച് പ്രതികരിച്ച വാട്ട്സ്ആപ്പ്, സേവനത്തിന്റെ സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കാനും സ്പാം, തട്ടിപ്പ്, ദുരുപയോഗം എന്നിവ തടയാനുമായി ചില അക്കൗണ്ടുകൾ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സംവിധാനങ്ങൾ വഴി പരിശോധിക്കാറുണ്ടെന്ന് വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്. എന്നാൽ അപൂർവമായി ഇത്തരം പരിശോധനകളിൽ പിഴവുകൾ സംഭവിക്കാമെന്നും, തെറ്റായി ബാധിക്കപ്പെട്ട അക്കൗണ്ടുകൾ സാധാരണയായി പരിശോധന പൂർത്തിയായതിന് ശേഷം പുനഃസ്ഥാപിക്കപ്പെടാറുണ്ടെന്നും കമ്പനി അറിയിച്ചു.
ഇപ്പോഴത്തെ സംഭവം വ്യാപകമായ സാങ്കേതിക തകരാറാണോ, അതോ സുരക്ഷാ പരിശോധനാ സംവിധാനത്തിലെ പിഴവാണോ എന്നതിൽ കമ്പനി ഔദ്യോഗികമായി വിശദീകരണം നൽകിയിട്ടില്ല. എന്നിരുന്നാലും നിരവധി രാജ്യങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള സമാന പരാതികൾ ഉയർന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, ഇത് ആഗോളതലത്തിൽ ഉണ്ടായ താൽക്കാലിക സാങ്കേതിക പ്രശ്നമായിരിക്കാമെന്നാണ് വിലയിരുത്തൽ.
അക്കൗണ്ട് ‘Under Review’ എന്ന സന്ദേശം ലഭിച്ച ഉപയോക്താക്കൾ പരിഭ്രാന്തരാകേണ്ട സാഹചര്യമില്ലെന്ന് സാങ്കേതിക വിദഗ്ധർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു. പരിശോധനാ കാലയളവ് പൂർത്തിയാകുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കുകയോ, ആവശ്യമായാൽ ഔദ്യോഗിക സഹായകേന്ദ്രത്തിലൂടെ പിന്തുണ തേടുകയോ ചെയ്യുന്നതാണ് ഉചിതമെന്ന് അവർ നിർദേശിക്കുന്നു. കമ്പനി കൂടുതൽ വിശദീകരണവുമായി എത്തുന്നുണ്ടോ എന്നത് വരും മണിക്കൂറുകളിൽ വ്യക്തമാകും.
